O roteiro da Frente de Entrevista foi construído pelos colaboradores do serviço e a coordenadora Renata Grossi baseado em estudos de entrevista na área de saúde, entrevista em psicologia, psicologia em um serviço de aconselhamento genético e entrevista em um serviço de aconselhamento genético.  Todavia, deve-se mencionar que a importância dos respectivos núcleos pode auxiliar a compreensão de como acontece o atendimento do SAG-UEL. Nesse sentido, o atendimento é caracterizado por três momentos: 1°) Coleta de dados e Supervisão; 2°) Exames; 3°) Supervisões e Devolutiva e Apoio Psicológico. 

O roteiro é subdividido em 13 núcleos, cada qual com seu respectivo eixo temático e sua finalidade. Os 11 primeiros núcleos (Identificação, Ambiente e Interações, Encaminhamento e dados diagnósticos, Gravidez do paciente, Parto do paciente, Desenvolvimento do paciente, Antecedentes Pessoais, Atendimentos e Recursos, Expectativas quanto ao resultado, Observações do/a Entrevistador/a e Supervisão) compõem o 1° momento e tratam diretamente de ações da Frente de Entrevista, sendo os dados apresentados na Supervisão para um dos coordenadores. Além disso, esses dados são necessários tanto para embasar possíveis relações genéticas na família, que corresponderia ao 2° momento, bem como a forma com a qual ocorrerá a devolutiva e o oferecimento de apoio psicológico no 3° momento. Após a coleta de material genético e exames, referente ao 2° momento realizado no laboratório do SAG-UEL, ocorrem as supervisões com a coordenador/a geneticista e psicólogo/a para a realização da devolutiva com o usuário e a família, podendo disponibilizar o suporte psicológico e encaminhamentos caso a família precise ou deseje, o que configura o 3° momento.

 O laboratório e a Frente de Genética Clínica utilizam as informações recolhidas pelos núcleos 3 aos 8, cujo objetivo é levantar dados de saúde do usuário desde a sua concepção até o momento da entrevista, começando pelo conhecimento da saúde da família, a gestação do usuário e o relato dos estágios de seu desenvolvimento,  assim como se a família possui alguma rede de apoio, para que a equipe possa  entender e hipotetizar sobre a condição específica do usuário e fornecer o melhor atendimento ao caso específico. 

A supervisão que ocorre no 2° momento relativa ao núcleo 11 utiliza os dados recolhidos pela Frente de Entrevista pelos núcleos de 1 à 8, e conduzida por profissionais de Psicologia e Genética. Inicialmente, as informações recolhidas na entrevista são repassadas ao profissional de Genética Humana Clínica o qual orienta, através dessa supervisão com a equipe da entrevista, a equipe do laboratório na investigação durante o exame de cariótipo. Ressalta-se que a equipe da Frente Genética Clínica, formada por estudantes de medicina, se utiliza das informações coletadas na entrevista para, junto ao resultado do exame de cariótipo, realizar o estudo de caso pelo viés médico. O estudo de caso realizado pela Frente de Genética Clínica busca relacionar as demandas particulares do usuário com o seu diagnóstico para encaminhá-lo adequadamente, visando atender o máximo das demandas apresentadas. As informações do estudo da Frente de Genética Clínica associadas às da Frente de Entrevista também são utilizadas pela Frente de Devolutiva e Suporte Psicológico, composta por  estudantes de psicologia e supervisores/as de Psicologia com  CRP ativo. O estudo de caso pelo viés da psicologia visa investigar e acolher as demandas psicossociais e oportunizar reflexões que proporcionem ao usuário e sua família informações para encaminhamentos e tomada de decisões. As discussões dessas supervisões são registradas na pasta do usuário e compartilhadas com as outras Frentes do SAG-UEL, de modo a orientar o laboratório durante o exame de cariótipo, a equipe médica no estudo de caso e a Frente de Devolutiva e do Apoio Psicológico para o estudo de caso do usuário. As supervisões também utilizam os dados coletados pelos núcleos 9 e 10 para conhecer as expectativas do usuário e seus familiares em relação ao resultado do exame genético, bem como do núcleo 12 pelo registro do exame de cariótipo do usuário, o que também permite que todos os profissionais tenham acesso ao resultado do exame de cariótipo.

A Frente de Devolutiva utiliza os dados do núcleo 1 e 2 para identificar o usuário e seus responsáveis no SAG-UEL e para levantar dados sobre moradia, dinâmica familiar e rede de apoio com o propósito de mapear a vida social do usuário com a finalidade de construir adequadamente os encaminhamentos aos usuários. Por meio do levantamento de demandas e encaminhamentos específicos, conforme o atendimento, é possível construir o processo de devolutiva humanizada. A devolutiva do SAG-UEL tem como principais valores a bioética e a humanização. O processo consiste em retornar ao paciente o resultado do exame de cariótipo de uma forma acessível ao grau de escolaridade da família, estar disponível para possíveis dúvidas, providenciar sugestões de redes de apoio disponíveis e/ou atendimentos especializados para um possível planejamento familiar, e acolher questionamentos, expectativas e dúvidas após o recebimento do diagnóstico por meio de uma escuta ativa e suporte psicológico. Nesses termos, a devolutiva prisma a garantia de tomada de decisão familiar como direito do usuário. Assim, configura o 3° momento da organicidade do atendimento do serviço por meio do núcleo 13, que tem o propósito de revisar dos dados coletados nos núcleos anteriores e planejar junto a equipe e supervisores os tópicos que serão trabalhados durante a Frente de Devolutiva e preparar os colaboradores para possíveis desfechos emocionais e comportamentais do usuário e família durante a devolutiva, refletindo sobre os encaminhamentos e para o atendimento da frente de Apoio Psicológico caso necessário. 

Vale destacar três aspectos. Primeiro, os núcleos do roteiro de entrevista foram construídos para permitir um entendimento holístico e humanizado de cada usuário do serviço. Ele permite que o serviço entenda cada indivíduo dentro de suas especificidades e trabalhe de acordo com as mesmas, abarcando as características particulares do indivíduo e sua família para tentar atender as demandas da melhor forma possível. Entender e trabalhar de acordo com as características específicas e pessoais de cada caso permite, além de entregar encaminhamentos que atendam uma maior gama de necessidades, tratar o usuário e sua família de forma humanizada, uma vez que eles não são tratados como apenas mais um caso ou um “número”.  

Segundo, destaca-se o caráter estruturante do SAG-UEL com sua gestão participativa e de corresponsabilidade em que graduandos, técnicos e coordenadores – denominados/as de colaboradores/as – possibilitam às Frentes o desenvolvimento de autonomia e cooperação. Com efeito, é favorecido uma escala de atendimentos sem sobrecarregar seus colaboradores, bem como a promoção semanal de formação continuada mediante a valorização de suas experiências e de consultores externos. Tal integralidade da equipe de colaboradores do SAG-UEL reitera o pensamento dos autores Fossi e Guareschi (2004), que enfatiza a organização coparticipativa para a oferta de um atendimento e suporte humanizado aos usuários e familiares dos serviços de saúde. Tal encadeamento vislumbra-se por uma clínica ampliada e compartilhada em vista de clareza sobre a singularidade do usuário e sua família, se possível alguma forma de rede de apoio e quais as possibilidades de a constituir, quer no interior da própria família e/ou com as instituições e serviços ofertados na cidade de origem (Ministério da Saúde, 2013).

Por último, mas não menos importante, pode-se mencionar que esse processo promove espaços acolhedores, saudáveis e confortáveis de forma que respeite a privacidade tanto do usuário quanto dos colaboradores do SAG-UEL, além de proporcionar autonomia nas tomadas de decisão do usuário e familiares após o recebimento dos resultados do exame genético acompanhados pela equipe. Observa-se que o programa, sistematicamente, então, procura corresponder aos propósitos das diretrizes da PNH, pelo acolhimento humanizado, gestão participativa e cogestão em que graduandos e profissionais por uma ambiência em que se consolida por um clima de autogestão horizontal decidem sobre a organicidade do serviço e os encaminhamentos de forma a oferecer esclarecimentos sobre apoio psicológico, rede de apoio disponíveis e o direito dos usuários e seus familiares na tomada de decisão (Ministério da Saúde, 2013).